سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً على تقديم أفضل تجربة تسوق، نتيح لكم استبدال أو استرجاع المنتجات وفق الشروط والأحكام التالية:
⏱️ المدد الزمنية والرسوم
- الاستبدال: خلال يومي عمل من تاريخ الاستلام، ويتحمل العميل تكاليف الشحن.
- الاسترجاع: لا يُسمح بالاسترجاع إلا في حال وجود عيب مصنعي أو اختلاف في المواصفات، وذلك خلال يومي عمل من وصول الشحنة لمدينة العميل.
- آلية تعويض المنتج المعيب أو المختلف:
- يتم تزويد العميل ببوليصة شحن مدفوعة بالكامل عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب ليقوم بطباعتها وتسليم المنتج لشركة الشحن.
- يتم تعويض العميل بكامل المبلغ المدفوع دون خصم أي رسوم (بما في ذلك رسوم الشحن والرسوم البنكية) بعد وصول المنتج وفحصه.
- رسوم الاسترداد المالي (في الحالات الأخرى المسموحة):
- التحويل البنكي أو مدى: مجاناً (خلال 2 إلى 5 أيام عمل).
- البطاقات الائتمانية: يُخصم 5% رسوم البنك والمتجر (خلال 3 إلى 14 يوم عمل).
⛔ حالات لا يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع نهائياً
- إذا مضى أكثر من يومي عمل على استلام المنتج.
- عدم استلام الشحنة من شركة الشحن لمدة تتجاوز 5 أيام عمل.
- إذا استُخدم المنتج، أو تغيرت حالته الأصلية، أو ظهر به عيب ناتج عن سوء حيازة العميل.
- التلف الناتج عن جمارك دولة المستهلك أو شركات الشحن.
- المنتجات المصنعة بطلب خاص (التفصيل والخراطة): مع العلم أن مقاسات المسابيح، وأشكال الشواهد والتمليكات قد تختلف نسبياً بحسب نوع الخراطة أو الطبيعة الأصلية للخام (كالشوائب والكراكات).
⚠️ تنويهات وإقرارات هامة للعميل
- الشحن الدولي والجمارك: يقر العميل بمعرفته بالقوانين الجمركية والضرائب الخاصة بدولته، ويتحمل أي رسوم إضافية أو منع للمنتج.
- الألوان والمواصفات: قد تختلف ألوان المنتجات نسبياً عن الطبيعة بسبب إضاءة التصوير وشاشات الأجهزة، كما أن الأوزان والمقاسات تقريبية بفارق بسيط جداً.
- المسميات والمصادر: تسمية الخامات أو بلد المنشأ تعتمد على العُرف الشائع بين الهواة والتجار، وهي للتوضيح وليست قطعية.
- العمر القانوني: يُمنع الشراء لمن هم دون سن 18 عاماً.
